Retours et remboursements

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation par email à contact@hexagonefootball.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Exclusions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés.

Procédure de Retour
Après avoir notifié votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires…) et non utilisés. Tout article endommagé, incomplet ou présentant des signes d’usage ne sera ni remboursé ni échangé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Remboursement
Une fois le ou les produits retournés reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Le remboursement inclura les frais de livraison initiaux (au tarif standard) en cas de retour total de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article reçu est endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception, avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.